品質保証
CAMERICH は、国際的な視野を持つハイエンド家具ブランドであり、高品質な「コンテンポラリーライフスタイル（現代的な生活様式）」の創造に専念しています。CAMERICHは「Less is more（より少ないことは、より豊かである）」というデザイン哲学を信条とし、人間中心のデザイン思想を製品のあらゆるディテールに根付かせています。国際ブランドとして、CAMERICHの販売ネットワークはすでに世界各地に広がっており、アジア、ヨーロッパ、北米、南米、オセアニアにおいて、100店舗を超えるブランドショップを展開しています。
1.製品の主要原材料
CAMERICHで使用される無垢材は、蒸気処理・散水・乾燥など複数の工程を経て加工されており、含水率は常に 8％〜12％ の範囲に保たれています。これにより、製造および使用の過程で木材が腐食・変形・ひび割れなどを起こしにくくなっています。CAMERICHの製品では、バーチ材（カバノキ） は主にソファやベッドヘッドの内部フレームに使用され、タモ材（アッシュウッド） は主に椅子のフレームやテーブル脚などに使用されています。
CAMERICHで使用される天然木突板は、特別な加工技術によってスライスされ、自然で美しい木目を持っています。CAMERICHの製品では、主に ホワイトオーク（ナラ）突板 と ブラックウォールナット（クルミ）突板 を採用しており、表面には異なる色調の水性塗料を使用することで、さまざまなインテリアスタイルに調和する仕上がりを実現しています。
CAMERICHで採用している強化ハニカムパネルは、両面の単板パネルとハニカム構造の芯材からなる複合構造です。このハニカム構造は天然の蜂の巣を模したもので、内部には金属または木製のフレーム（リブ）を組み込むことがあります。その特殊な構造により、優れた安定性と高い耐圧強度を実現しています。CAMERICHの製品では、この強化ハニカムパネルを基材として、主にテーブルトップやキャビネット本体などに使用しています。
CAMERICHで採用している“中密度繊維板（MDF：Medium Density Fiberboard）”は、木材繊維を原料とし、樹脂を加えて加熱・加圧成形したボード材です。表面は滑らかで平坦、素材は緻密かつ均一で、加工がしやすいのが特徴です。また、高温高圧による殺菌処理を施しており、防湿性・防カビ性にも優れています。CAMERICHの製品では、この中密度繊維板を基材として、主にキャビネット本体などに使用しています。
CAMERICHで採用している“パーティクルボード（木質パーティクルボード）”は、木材や植物繊維のチップに接着剤を混合し、高温・高圧で成形したボード材です。内部構造は、交差する粒状の層で構成されており、表面は平滑で耐老化性に優れ、さらに断熱性が高く、ビスの保持力にも優れています。また、高温高圧による殺菌処理が施されており、防湿性・防カビ性にも優れています。CAMERICHの製品では、このパーティクルボードを基材として、主にキャビネット本体などに使用しています。
CAMERICHでは、ボード家具の塗装材料として、環境に優しい水性塗料を採用しています。ホルムアルデヒド、ベンゼン、TVOCなどの有害物質の含有量は、いずれも関連する基準に適合しています。
CAMERICHで採用しているファブリックは、すべて国内外の著名な繊維メーカーから供給されています。ホルムアルデヒドやアゾ染料などの有害物質の含有量は、いずれも関連基準に適合しています。また、一部の生地には特殊加工が施されており、撥水・防汚・防油効果を発揮します。
CAMERICHで使用しているレザーの原皮は、アメリカまたはヨーロッパ産のものを厳選しています。柔らかく肌触りが良く、自然な光沢と豊かな質感を持ち、繊細で多様な表情のシボ（革の模様）と、深みのある純粋な色合いが特徴です。有害物質の含有量は、いずれも**欧州連合（EU）の高懸念物質（SVHC：Substances of Very High Concern）**に関する基準に適合しています。
CAMERICHで使用しているダウンは、ダウン混合率10％のグースダウンです。洗浄、脱脂、除塵、脱臭、乾燥など、複数の工程を経て処理されており、その清浄度・かさ高（ふくらみ）・臭気レベルはいずれも関連基準を満たしています。CAMERICHの製品では、このグースダウンを充填材として、主に座クッションや背クッションなどに使用しています。
CAMERICHで採用しているポリウレタンフォームは、密度と弾性が異なる素材を使用し、高い柔軟性と耐久性を兼ね備えています。手触りは滑らかでしっかりとしており、有害物質はすべて関連基準に適合しています。主に座クッションや背クッションの充填材、ソフトパッドのカバー材として使用されています。
CAMERICHで採用している天然大理石は、主に海外から調達されています。放射線検査を経ており、すべて関連基準に適合しています。大理石の表面には樹脂コーティング膜が施されており、防水性や耐油性などの性能を高めています。CAMERICHの製品では、この天然大理石を主にテーブルトップやセンターテーブルの天板として使用しています。
CAMERICHで採用しているセラミックストーン（岩板）は、天然石材を物理的に圧縮し、高温で焼結して作られた素材です。吸水率が低く、耐熱性に優れ、接着剤を一切使用していないため、環境に優しいエコ素材となっています。また、放射線検査にも合格しており、すべて関連基準に適合しています。CAMERICHの製品では、このセラミックストーンを主にテーブルトップやセンターテーブルの天板として使用しています。
CAMERICHで採用しているスライドレールおよびヒンジ（丁番）は、いずれも世界的に著名なブランド製品です。その滑らかな動作性と高い耐久性は、いずれも世界トップレベルの品質を誇ります。
2.製品のよくある問題とその対処方法
2.1 ソフトタイプ製品
| よくある質問 | 内容 | 対処方法 |
| ファブリック／レザーの色差 | ファブリックおよびレザーの色調差について繊維や革の特性および染色条件の違いにより、わずかな色差が生じる場合があります。これらは業界における自然な現象であり、許容範囲内の差異としてご理解ください。 | |
| ファブリックの欠点 | GB/T 19817-2005「繊維製装飾用織物」の基準により、一定範囲内の生地の軽微な欠点は正常な現象と見なされます。 | |
| ベロア生地の毛倒れ | ベロア生地は天然素材の特性上、押し跡や毛倒れが生じやすいですが、これは正常な現象です。 | しわができた場合は、ベロア面に白い綿布をかぶせてスチームアイロンを軽く当て、その後、柔らかいブラシで毛並みに沿って整えてください。 |
| レザーの天然欠点 | 疤痕、蚊虫叮咬、生长纹、血筋纹、斑点、色泽变化等 是本革には、傷跡・虫刺され・成長痕・血筋・斑点・色調の違いなどの天然特有の特徴があります。これらは未加工または軽度の加工の革でやや目立つ場合がありますが、一定範囲内であれば自然な現象です。 | |
| ダウン入りクッションの変形 | CAMERICHの羽毛入り製品には、ダウン混合率10％のグースダウンを使用しています。使用中に羽毛が内部で圧力を受け、変形や偏りが生じることがあり、その結果、クッションの形の崩れや部分的なへたりが見られる場合があります。 | インナークッションをカバーから取り出し、軽くたたいて羽毛を整え、風通しの良い乾燥した場所に置いてふんわり感を回復させてください。 |
| におい（または臭気） | ファブリック（布地）： 生地のにおいは、製造工程で残留したにおいや、他のにおいの吸着、さらに輸送・保管などの環境要因によって生じる可能性のあるにおいを含みます。 レザー（皮革）： 革のにおいには、革そのものが持つ独特のにおい、製造工程で残留したにおい、および輸送・保管などの環境要因によって発生する可能性のあるにおいが含まれます。 ダウン（羽毛）： ダウンのにおいは、主に軽い動物性タンパク質のにおいによるものです。CAMERICHで使用しているファブリック、レザー、ダウンのにおいは、すべて関連する基準に適合しています。 | 窓を開けて換気することで、においの放出と空気の循環を促進し、残留したにおいを効果的に除去できます。特にダウン製品では、除湿・換気により室内の相対湿度を60％RH以下に保ち、その後インナークッションを通風・陰干しすることでにおいを軽減できます。 |
2.2 ボードタイプ製品（パネル家具）
| よくある質問 | 内容 | 対処方法 |
| 天然木の色差 | 天然木材は、生育の過程で日照、土壌、養分、水資源などの自然条件の違いにより、成長に一定の影響を受けます。 さらに樹齢の違いも加わり、天然木材そのものに色の差異が生じ、表面の木目もそれぞれ異なります。 また、改質・サンディング・アイロン掛け・塗装などの工程を経ることで、天然木突板の色味に差が生じる場合がありますが、これは自然な現象です。 | |
| 大理石の模様・色差および天然のムラやキズ | 天然の大理石は、採掘位置や鉱脈の方向の違いにより、模様や色合いに差が生じることがありますが、これは自然な現象です。 大理石内部の鉱物成分は非常に複雑であるため、表面には色差のある地模様、水紋、色斑、結晶の痕などが現れる場合があります。 また、大理石の天然素材としての特性上、ひびやピンホールなどの欠点が存在することもあります。 ただし、貫通した亀裂や破損の場合を除き、それ以外の現象はすべて自然なものとみなされます。 | |
| 岩板の模様・色差について | 岩板は、天然大理石の模様を模しており、高温で焼成される製品です。 その過程で起こる複雑な化学反応により、表面の仕上がりには一定の変化が生じ、完全に制御することはできません。 さらに、原材料のロット差などの要因も重なるため、岩板の模様や色合いに差が生じることがありますが、これは自然な現象です。 | |
| 匂い | 木製家具の匂いは主に木質基材、塗料、接着剤などに由来します。 その中でも、天然木材自体にホルムアルデヒドなどのガスが含まれており、時間の経過とともに放出される場合があります。 CAMERICHでは、使用する木質基材・塗料・接着剤などについて、ホルムアルデヒド、ベンゼン、トルエンなどの有害ガスの放散量がすべて国家基準に適合している材料を採用しています。 | 新しく購入した木製家具については、扉や引き出しを開けた状態にし、換気を行うことをお勧めします。また、室内に観葉植物や活性炭などを置くことで、匂いの除去に効果があります。 |
| 引き出しの開閉がスムーズでない場合 | 引き出しの開閉がスムーズでない場合は、多くの場合、取り付け不良が原因です。 | 引き出しの開閉がスムーズでない場合は、左右のスライドレールを側板の取り付け位置で調整し、平行になるようにしてください。 |
| 扉の閉まりが悪い、また隙間が広い場合 | 扉の閉まりが悪い場合は、取り付けが正しく行われていないか、床が平らでないことが原因である場合が多いです。 | 製品を平らな床面に設置し、丁番のネジの締め具合を調整して、扉が正しく閉まるようにしてください。 |
| 組み立て後に製品がぐらつく場合 | 扉の閉まりが悪い場合は、取り付けが正しく行われていないか、床が平らでないことが原因である場合が多いです。 | 金具やダボが正しくしっかり取り付けられているかを確認し、必要に応じてアジャスターの高さを調整するか、床面を平らにしてください。 |
3.製品のアフターサービス
一般のご家庭でご使用になる製品
品質保証規定
保証内容
- 製造上の問題により故障、破損が発生した場合に保証させていただきます。
- 本保証は当社の判断により製品交換、部品交換、修理の範囲内に限らせていただきます。
- 製品代、部品代および、交換作業、修理作業にかかる経費は当社が負担致します。
- 製品配送費などの諸費用はお客様にご負担していただく場合がございます。
保証期間
3.1 ソファ／チェア／ベッド
| 部品の種類 | 保証範囲 | 有効期限 |
| フレーム類：木製フレーム、金属フレーム、ウェービングテープおよび金属スプリングを指します | 断裂または破損 | 10年 |
| クッション類：座面、背もたれ、クッション内部に充填されるポリウレタンフォーム、またはフレームを覆うために使用されるポリウレタンフォームを指します | 著しいへたり | 2年 |
| 表材類：ファブリックおよびレザーを指します | ファブリックの著しい毛玉や退色、レザーのひび割れが発生した場合 | 2年 |
| 金属類：露出している金属部品および機能性金物を指します | 金属部品の動作不良や錆びが発生した場合 | 2年 |
3.2 テーブル／センターテーブル／キャビネット／ミラー
| 部品の種類 | 保証範囲 | 有効期限 |
| 木製フレーム：木製の脚部およびキャビネットや引き出しを構成する板部材を含みます | 断裂または破損 | 10年 |
| 金属類：露出している金属部品および機能性金物を指します | 開閉不良や錆び | 2年 |
| 天然マーブル | 自然破壊、表面樹脂の自然な黄変 | 2年 |
| セラミックストーン | 自然な断裂 | 2年 |
| ミラー | 移りの歪み | 2年 |
| ガラス | 自然な剥離やヒビ割れ | 2年 |
補足説明
① 3 つの保証（修理・交換・返品）の有効期間内において、製品の製造、材料、または加工上の問題に起因する品質不良が発生した場合、CAMERICHは保証サービスを提供いたします。
ただし、以下のいずれかに該当する場合は、3つの保証サービスは提供されません。
- 3 つの保証の有効期間を超過している場合
- 使用、保管、またはメンテナンスの不備により損傷した場合
- CAMERICHの認定を受けていない修理業者によって製品が分解または改造された場合
- CAMERICH正規販売店または公式オンライン販売プラットフォームでの購入証明がない場合
- 天災地変など不可抗力によって損傷が生じた場合
また、以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換サービスはいたしません。
- 消費者の特注・オーダーメイド製品
- 品質上の瑕疵が明示された処分品・アウトレット品
- 購入時に消費者が返品・交換不可と確認した製品
② アフターサービスが3 つの保証の範囲外である場合、CAMERICHは有償でのアフターサービスを提供いたします。
修理サービスの条件を満たさない不具合については、部品交換相当の費用を請求させていただく場合があります。
③ アフターサービスをご希望の場合は、CAMERICH正規販売店（販売店情報は https://www.camerich.jp ）にてご確認ください。
または公式オンライン販売プラットフォーム、もしくはCAMERICHカスタマーサービス（電話番号：070-6599-6688，受付時間：10:00 – 19:00 ）までご連絡ください。
保証に関する免責事項
交換、修理が発生した時点で、同じ製品や部材が製造・販売中止になっている場合がございます。
その場合は、当社が指定する他の同等製品、部材をご提案させていただきます。
交換された旧製品、又は修理によって交換された旧部品は回収させていただきます。
再塗装を行う場合、若干色味の差が生じる場合がございます。
交換、修理期間中の代替品のお貸し出しはいたしかねます。
製品の故障や破損が原因で発生した二次的損害に関しては、すべて保証対象外とさせていただきます。